Personnes et communauté | Six principes directeurs | Société nationale de gaz combustible

Personnes et communauté

Personnes et communauté

Notre engagement est profond

Depuis plus d'un siècle, National Fuel est l'équipe énergétique de notre ville, fournissant une source d'énergie sûre, fiable et abordable et contribuant à la santé économique des communautés où nous vivons et travaillons. Nos relations avec nos clients, nos employés et les communautés locales sont au cœur de notre mission et de notre succès continu en tant qu'entreprise.

 

Notre engagement envers nos clients

Nous fournissons des services publics de gaz naturel à plus de 747,000 22,300 clients via plus de XNUMX XNUMX milles de gazoducs dans l’ouest de l’État de New York et le nord-ouest de la Pennsylvanie. Chaque jour, les familles et les propriétaires d'entreprises de notre région comptent sur nous pour que leurs maisons et leurs bureaux restent au chaud tout l'hiver, pour fournir l'énergie nécessaire à l'eau chaude et à la cuisine, et pour faire fonctionner les entreprises qui alimentent notre économie locale. Notre objectif est de fournir continuellement le service de qualité que nos clients attendent et méritent.

Service à la clientèle

National Fuel exploite des centres d'appels principaux au cœur de nos territoires de service à Buffalo, dans l'État de New York, et à Erie, en Pennsylvanie. Nos appels de service client :

  • reçoivent une réponse rapide et courtoise d'un employé de National Fuel
  • n'utilisez pas de systèmes automatisés ou de centres d'appels offshore
  • sont situés dans le territoire de service de l'appelant
  • se classent parmi les meilleurs en matière de services publics à New York et en Pennsylvanie.

Grâce à notre approche axée sur le client, nous avons atteint des niveaux élevés de satisfaction client et un taux de réclamation client remarquablement faible :

icône d'un pouce levé

Le taux de réclamations des clients est parmi les plus bas des États dans lesquels nous exerçons nos activités.

pouce levé avec l'icône de flèche

Au cours de l'exercice 2021, nous avons atteint un taux de satisfaction client de 94 % à New York et de 93 % en Pennsylvanie (résidentiel).

ruban de récompense icône

Dans une enquête réalisée en 2015 par JD Power and Associates, National Fuel se classait au troisième rang en matière de satisfaction globale des clients parmi les grands services publics de gaz naturel de l'est des États-Unis.

Abordabilité des services

National Fuel réussit depuis longtemps à maintenir les services publics à un prix abordable pour nos clients. Nos clients des services publics ont constaté les avantages directs du développement régional du gaz naturel de schiste sous la forme de coûts énergétiques inférieurs. Cet accès apporte des avantages significatifs à l’économie régionale.

icône d'économies de facture

Diminution moyenne de la facture résidentielle de gaz naturel

Depuis l'hiver 2008-2009, la facture moyenne des clients résidentiels de New York a diminué de 35 % et la facture moyenne des clients résidentiels de Pennsylvanie a diminué de 38 %.

icône de diminution des tarifs de livraison

Tarifs de livraison de gaz résidentiels les plus bas

Une analyse de l'Energy Information Administration (EIA) des États-Unis a révélé qu'en 2021, la société avait les taux de livraison de gaz résidentiels les plus bas de New York et de Pennsylvanie. De plus, la Société s'est classée respectivement au premier et au troisième rang dans tout le nord-est des États-Unis.

Programmes d'assistance

Nous nous efforçons d'aider chacun de nos clients à s'offrir le service, avec des programmes tels que :

Icône de la maison

Programmes HEAP/LIHEAP

Nous sommes un leader du secteur en matière de sensibilisation et de soutien à nos clients à faible revenu pour les aider à obtenir un financement fédéral LIHEAP pour payer leurs factures de chauffage hivernales. Depuis l'hiver 2009-2010, nos clients de National Fuel ont reçu plus de 500 millions de dollars d'aide. En réponse à la pandémie, nous avons continué à travailler en étroite collaboration avec les agences d'État pour connecter les clients qui ont été affectés négativement par le COVID-19 avec LIHEAP supplémentaire et d'autres aides au paiement des services publics qui ont été mises à disposition.

HEAP/LIHEAP Etablissements
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Programmes d'accessibilité pour les clients à faible revenu

Nous proposons également des programmes robustes à nos clients à faible revenu, offrant des remises sur factures mensuelles, des taux réduits et des opportunités d’annulation de dettes.

Programmes basés sur le revenu
icône de deux maisons

Fonds de chaleur voisin pour voisin

Ce fonds a été créé par National Fuel en 1983 et a offert des subventions à plus de 19,000 5 New-Yorkais de l'ouest, pour un total de plus de XNUMX millions de dollars. Le programme est financé par les contributions de la National Fuel Gas Company, de nos clients, de nos employés et d'autres entités privées.

Voisin pour voisin

Notre engagement envers nos employés et retraités

Le succès continu de National Fuel et de nos filiales est le résultat direct du travail acharné et du dévouement de nos employés et, avant eux, de nos retraités. En tant que l'une des plus grandes sociétés publiques basées dans l'ouest de l'État de New York, National Fuel emploie plus de 2,100 XNUMX personnes dans nos sites de l'ouest de l'État de New York, du nord-ouest de la Pennsylvanie, de Californie et de Houston. Nous sommes fiers d'offrir un lieu de travail qui :

  • Est sûr, inclusif et productif
  • Encourage et récompense la performance et l’innovation
  • Offre des opportunités de développement de carrière et de croissance personnelle
  • Ne compromet jamais notre intégrité et notre engagement envers nos principes directeurs

National Fuel s'engage également à embaucher et à développer des personnes qualifiées qui peuvent améliorer et contribuer à la diversité de notre main-d'œuvre. Alors que nous planifions nos futurs besoins en ressources humaines, National Fuel a ciblé et continue de cibler un certain nombre de groupes axés sur la diversité dans nos communautés pour des opportunités d'emploi dans l'ensemble de l'organisation.

Les principales initiatives visant à atteindre ces objectifs en matière d'emploi peuvent être trouvées dans notre ressources humaines .

National Fuel compte également plus de 2,210 XNUMX employés retraités répartis dans tout le pays. Au fil des années, nous avons consacré des ressources importantes et fourni des avantages sociaux afin que tous nos employés aient la possibilité de profiter d'une retraite saine et financièrement sûre. Nous avons également un certain nombre de programmes et d'initiatives de sensibilisation pour rester engagés auprès de nos employés retraités. Chaque année, nous organisons des déjeuners pour les retraités afin de leur fournir une mise à jour sur nos activités et un lieu où ils peuvent communiquer avec notre équipe de direction.

icône de la communauté

Plus de 2,100 XNUMX employés à temps plein sur ses sites de l'ouest de l'État de New York, du nord-ouest de la Pennsylvanie et de Houston, au Texas.

icône de travailleur syndical

48.5 % d'employés syndiqués contre 51.5 % d'employés non syndiqués

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2,210 XNUMX salariés retraités répartis sur tout le territoire

Notre engagement envers les communautés que nous servons

Pour en revenir au premier puits de gaz naturel foré à Dunkerque, dans l'État de New York, National Fuel et ses sociétés prédécesseurs ont des racines profondes à la fois dans l'industrie du gaz naturel et dans les régions où nous opérons. Aujourd'hui, les investissements et les opérations de National Fuel continuent de contribuer de manière significative à la santé économique et à la vitalité de nos communautés locales.

  • Investir dans les infrastructures énergétiques critiques — Au cours des dix dernières années, nous avons consacré plus de 10 milliards de dollars au développement énergétique, en investissant dans des actifs réels et à long terme qui soutiennent des emplois bien rémunérés et fournissent une assiette fiscale importante aux écoles et municipalités locales.
  • Grand employeur local — Nous employons plus de 2,100 270 personnes et versons près de XNUMX millions de dollars en rémunération et avantages sociaux annuels.
  • Fournisseur de recettes fiscales locales — Au cours des cinq dernières années, nous avons payé 301 millions de dollars en impôts fonciers nationaux et locaux, fournissant des revenus qui soutiennent les districts scolaires et les services sociaux sur lesquels de nombreux membres de nos communautés comptent. De plus, Seneca a payé 47 millions de dollars au cours des cinq dernières années en frais d'impact en Pennsylvanie qui soutiennent l'entretien et la réparation des infrastructures locales et l'investissement dans de nouvelles installations communautaires.
  • Supporteur des vendeurs et entrepreneurs locaux — Nous soutenons l'emploi de milliers d'autres personnes dans nos communautés locales en utilisant les produits et services de fournisseurs, d'entrepreneurs et de main-d'œuvre locaux. Au cours des cinq dernières années, nous avons versé respectivement 529 millions de dollars et 214 millions de dollars à des fournisseurs et entrepreneurs locaux à New York et en Pennsylvanie.
  • Indemnisation équitable des propriétaires fonciers — Nous fournissons une compensation juste et raisonnable aux propriétaires fonciers locaux pour les baux de superficie, les droits miniers et les emprises et servitudes de pipelines. Au cours des cinq dernières années, Seneca a versé aux propriétaires fonciers locaux de Pennsylvanie plus de 194 millions de dollars en redevances sur la production de gaz naturel.
  • Don de charité - Chaque année, des centaines d'employés de National Fuel donnent des milliers de dollars à des organisations caritatives locales et nationales. La National Fuel Foundation verse une contribution équivalente, jusqu'à 750 $ par employé, doublant ainsi l'impact de la contribution de chaque employé. Depuis 2005, nos employés et la fondation ont versé plus de 22 millions de dollars à des organismes caritatifs.
  • Actionnariat local — National Fuel compte un grand nombre d'actionnaires de détail basés localement, dont beaucoup sont des employés actuels et des retraités. Nous avons l'un des plus longs antécédents en matière de dividendes parmi les sociétés ouvertes américaines, ayant versé des dividendes aux actionnaires pendant 118 années consécutives et augmenté le dividende pendant 50 années consécutives. Beaucoup de nos actionnaires particuliers comptent sur nos dividendes pour leur revenu de retraite, et certains choisissent de réinvestir leurs dividendes dans les actions de National Fuel, offrant ainsi un soutien supplémentaire aux investissements et à la croissance futurs.
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Impact économique communautaire au cours de l’exercice 2020

Investissements en capital : 719 millions de dollars

Salaires et pensions : 268 millions de dollars

Paiements des fournisseurs locaux : 197 millions de dollars

Taxes et frais d’impact : 71 millions de dollars

Redevances de forage : 43 millions de dollars

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