Le taux de réclamations des clients est parmi les plus bas des États dans lesquels nous exerçons nos activités.
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Pourquoi travailler chez National Fuel
Carrières
Employés et retraités
Pourquoi travailler chez National Fuel
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Employés et retraités
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24 heures par jour
Tél 8-1-1 avant de creuser pour faire marquer gratuitement vos lignes de services publics.
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Volume 5,707
05/13/2024
9h36 AM
Depuis plus d'un siècle, National Fuel est l'équipe énergétique de notre ville, fournissant une source d'énergie sûre, fiable et abordable et contribuant à la santé économique des communautés où nous vivons et travaillons. Nos relations avec nos clients, nos employés et les communautés locales sont au cœur de notre mission et de notre succès continu en tant qu'entreprise.
Nous fournissons des services publics de gaz naturel à plus de 747,000 22,300 clients via plus de XNUMX XNUMX milles de gazoducs dans l’ouest de l’État de New York et le nord-ouest de la Pennsylvanie. Chaque jour, les familles et les propriétaires d'entreprises de notre région comptent sur nous pour que leurs maisons et leurs bureaux restent au chaud tout l'hiver, pour fournir l'énergie nécessaire à l'eau chaude et à la cuisine, et pour faire fonctionner les entreprises qui alimentent notre économie locale. Notre objectif est de fournir continuellement le service de qualité que nos clients attendent et méritent.
National Fuel exploite des centres d'appels principaux au cœur de nos territoires de service à Buffalo, dans l'État de New York, et à Erie, en Pennsylvanie. Nos appels de service client :
Grâce à notre approche axée sur le client, nous avons atteint des niveaux élevés de satisfaction client et un taux de réclamation client remarquablement faible :
Le taux de réclamations des clients est parmi les plus bas des États dans lesquels nous exerçons nos activités.
Au cours de l'exercice 2021, nous avons atteint un taux de satisfaction client de 94 % à New York et de 93 % en Pennsylvanie (résidentiel).
Dans une enquête réalisée en 2015 par JD Power and Associates, National Fuel se classait au troisième rang en matière de satisfaction globale des clients parmi les grands services publics de gaz naturel de l'est des États-Unis.
National Fuel réussit depuis longtemps à maintenir les services publics à un prix abordable pour nos clients. Nos clients des services publics ont constaté les avantages directs du développement régional du gaz naturel de schiste sous la forme de coûts énergétiques inférieurs. Cet accès apporte des avantages significatifs à l’économie régionale.
Depuis l'hiver 2008-2009, la facture moyenne des clients résidentiels de New York a diminué de 35 % et la facture moyenne des clients résidentiels de Pennsylvanie a diminué de 38 %.
Une analyse de l'Energy Information Administration (EIA) des États-Unis a révélé qu'en 2021, la société avait les taux de livraison de gaz résidentiels les plus bas de New York et de Pennsylvanie. De plus, la Société s'est classée respectivement au premier et au troisième rang dans tout le nord-est des États-Unis.
Nous nous efforçons d'aider chacun de nos clients à s'offrir le service, avec des programmes tels que :
Nous sommes un leader du secteur en matière de sensibilisation et de soutien à nos clients à faible revenu pour les aider à obtenir un financement fédéral LIHEAP pour payer leurs factures de chauffage hivernales. Depuis l'hiver 2009-2010, nos clients de National Fuel ont reçu plus de 500 millions de dollars d'aide. En réponse à la pandémie, nous avons continué à travailler en étroite collaboration avec les agences d'État pour connecter les clients qui ont été affectés négativement par le COVID-19 avec LIHEAP supplémentaire et d'autres aides au paiement des services publics qui ont été mises à disposition.
Nous proposons également des programmes robustes à nos clients à faible revenu, offrant des remises sur factures mensuelles, des taux réduits et des opportunités d’annulation de dettes.
Ce fonds a été créé par National Fuel en 1983 et a offert des subventions à plus de 19,000 5 New-Yorkais de l'ouest, pour un total de plus de XNUMX millions de dollars. Le programme est financé par les contributions de la National Fuel Gas Company, de nos clients, de nos employés et d'autres entités privées.
Le succès continu de National Fuel et de nos filiales est le résultat direct du travail acharné et du dévouement de nos employés et, avant eux, de nos retraités. En tant que l'une des plus grandes sociétés publiques basées dans l'ouest de l'État de New York, National Fuel emploie plus de 2,100 XNUMX personnes dans nos sites de l'ouest de l'État de New York, du nord-ouest de la Pennsylvanie, de Californie et de Houston. Nous sommes fiers d'offrir un lieu de travail qui :
National Fuel s'engage également à embaucher et à développer des personnes qualifiées qui peuvent améliorer et contribuer à la diversité de notre main-d'œuvre. Alors que nous planifions nos futurs besoins en ressources humaines, National Fuel a ciblé et continue de cibler un certain nombre de groupes axés sur la diversité dans nos communautés pour des opportunités d'emploi dans l'ensemble de l'organisation.
Les principales initiatives visant à atteindre ces objectifs en matière d'emploi peuvent être trouvées dans notre ressources humaines .
National Fuel compte également plus de 2,210 XNUMX employés retraités répartis dans tout le pays. Au fil des années, nous avons consacré des ressources importantes et fourni des avantages sociaux afin que tous nos employés aient la possibilité de profiter d'une retraite saine et financièrement sûre. Nous avons également un certain nombre de programmes et d'initiatives de sensibilisation pour rester engagés auprès de nos employés retraités. Chaque année, nous organisons des déjeuners pour les retraités afin de leur fournir une mise à jour sur nos activités et un lieu où ils peuvent communiquer avec notre équipe de direction.
Plus de 2,100 XNUMX employés à temps plein sur ses sites de l'ouest de l'État de New York, du nord-ouest de la Pennsylvanie et de Houston, au Texas.
48.5 % d'employés syndiqués contre 51.5 % d'employés non syndiqués
2,210 XNUMX salariés retraités répartis sur tout le territoire
Pour en revenir au premier puits de gaz naturel foré à Dunkerque, dans l'État de New York, National Fuel et ses sociétés prédécesseurs ont des racines profondes à la fois dans l'industrie du gaz naturel et dans les régions où nous opérons. Aujourd'hui, les investissements et les opérations de National Fuel continuent de contribuer de manière significative à la santé économique et à la vitalité de nos communautés locales.
Investissements en capital : 719 millions de dollars
Salaires et pensions : 268 millions de dollars
Paiements des fournisseurs locaux : 197 millions de dollars
Taxes et frais d’impact : 71 millions de dollars
Redevances de forage : 43 millions de dollars